我们追债人的一生会和很多债务人进行谈判，只有在沟通中才能把事情往前推进，也只有在进一步的交流中才能了解到更多的信息，让双方能够更好地找出办法解决问题。但是，对于大多数的债权人上门讨债来说，谈判基本都演变成了吵架，双方均各自站在自己的角度来审视问题，而加入情绪后的谈判也就无法真正解决问题，将演变为一场敌对事件。

从沟通学来说，沟通谈判的关键在于能正确击中对方的要害，以同理心来获得对方的理解并达成双方有效的沟通。大部分的沟通其实都是无效的，双方各自诉说着自己的想法，根本没有在同一个层次就同一个话题进行沟通，也就无法达成同一个目标。

同理心首先要求的是对对方表示理解，只有先放下作为债权人的气势汹汹，理解了对方才能建立双方沟通的基础。如果双方各种诉说着自己的苦难，那也无法就内容达成具体的要求。只有站在了对方的角度，对对方表示理解和认同，才能拉近双方的距离，开始下一步的沟通。

其次，同理心要求双方在对方的立场和角度来审视问题，看自己的措施和行为是否得当。只从自己的出发点看问题不利于事情的解决，而通过双方不同角度和立场的审视可以纵览整个大局，从其它角度感受到不一样的体验。而只有超脱于自我认知外的理解才能让我们获得双方互惠的解决方案。

最后，同理心要求我们找到一个公平和双方均能接受的解决方案，这个方案的出发点不应以某个当事人的立场和角度来看，需要以双方共同的价值诉求以及公平互惠的视角来看待，只有这样的结果才是最恰当和最能打动人的，也能真正促进问题解决。