我买了个虚拟产品无法使用，客服是机器人联系不到商家，商品也没发货，我就退款了，虚拟产品购买后才有一个退款后果说是虚拟产品粘贴性强，如果直接退款不退货，属于诈骗行为，商家会报警处理……我想知道为什么属于诈骗行为，商家又联系不上，我不可能白白浪费钱