产品质量问题客户索赔怎么办？不少企业咨询有关产品质量损失索赔问题，本文就处理的一起产品质量纠纷案件做一些简要分析，抛砖引玉。

案情摘要：

       1、原告东莞市A电子公司因客户广东HK科技公司拖欠货款80万余元，原告公司委托律师提起诉讼追讨货款。

       2、在诉讼过程中，被告HK公司以原告公司出售的货物，存在严重的产品质量问题并给其造成巨大经济损失为理由，提起了反诉，要求原告公司赔偿经济损失350万元。

       3、350余万元的赔付不是一个小数目，东莞A公司老板非常重视。

       4、被告反诉主要理由：产品质量不合格，不符合合同约定标准，原告公司构成违约。

       5、原告针对反诉理由的答辩意见：

       5.1原告出售的产品没有在质量问题，被告不止原告一个供应商，在委托原告生产之前，曾经委托其他厂家生产该配件，故不排除质量问题的产品是其他厂家生产的配件不合格引起的可能性。被告证据无法确认唯一性。

       5.2原告无法确认被告单方面送到检测部门的不良产品，就是用原告的配件组装的成品。双方并没有对送检的产品及选择那个检测机构达成一致意见，原告没有参与过检测。

       5.3原告不确认产品起火原因是原告产品质量问题。被告证据无法证明原告所售产品存在质量问题，被告证据也没排除其他起火原因。如：因员工组装操作不当、电源电压不稳、储存环境等均有可能引起产品起火。

       5.4原告无法确认被告损失是否实际发生。被告成品产品召回是否实际发生，现有证据不足以证明，即使有召回，原因是否与原告有关，也无从证实。

       因此，被告主张缺乏事实依据和法律依据，被告请求不能成立，请依法予以驳回。

       6法院经审理认为：反诉原告提交证据还不足以证明确实存在有上述损失，且必须由反诉被告赔偿。反诉原告的反诉请求不能得到支持。

律师评析

       产品质量问题客户索赔怎么办？

       1、产品质量标准如何确定的问题？国家标准、地方标准、行业标准的产品，还对产品质量有额外要求的，一定要明确清楚。产品有特殊的质量要求，对于某些电子产品，需要具备特定的包装、运输、安装、使用要求的，一定要在合同中予以明确，包括某些特殊的使用方法，也要明确约定。

       2、发现产品存在质量问题该怎么应对？保全证据是重中之重，其次，最好的方式由双方共同确认产品存在什么样的问题，这些问题的表现方式是什么？必要时，最好共同委托第三方检测机构进行产品质量鉴定。交易前封存的样品也可以作为质量确认的标准。

       3、遇到客户产品质量索赔该怎么处理？首先确定是否是本公司供应的产品？其次，还要明确质量问题具体表现形式有哪些？是否是本公司产品造成？再次，要看检测结果是否是由有检测资质的机构出具，最后，要看主张的损失是否是合理损失？经济损失与产品质量问题之间是否存在法律上的因果关系？

       4、产品质量发生后首先应当做什么？当然是合理止损。任何一方均有义务采取必要的措施，防止损失进一步扩大。

       5、产品质量违约的损失如何确定？如存在产品质量违约，首先，双方合同有约定违约金，可以主张约定的违约金。合同没有约定违约金的，可以要求违约一方赔偿实际损失和预期的获利。

       6、产品质量纠纷具有多样性、复杂化的特点，各个不同行业的产品标准和尺度不一，所以，产品质量纠纷案件一定要结合每个案件的情况，作具体分析。